jueves, 13 de octubre de 2016

Tu empresa necesita un asistente virtual y aún no lo sabes



Cuando en 1968 Stanley Kubrick llevó a la pantalla grande la novela de Arthur C. Clark “2001: Odisea en el Espacio”, uno de los personajes más interesantes es la computadora con inteligencia artificial llamada HAL 9000, una especie de consciencia interactiva que controlaba todo lo que sucedía dentro de la nave en donde viajaban los protagonistas.

Con una voz masculina, acento inglés y algo de misterio, pensar en ese momento que la tecnología pudiese conversar con los seres humanos y ayudarlos a resolver problemas era casi imposible. Pues bien, hoy los Asistentes Virtuales Digitales son toda una realidad, sacados de las más increíbles novelas de ficción.

miércoles, 15 de junio de 2016

Atención automática inmediata para sus Clientes en los kioscos informáticos

Uno de los principales propósitos de las empresas prestadoras de servicios es reducir notablemente el tiempo de atención al cliente; esto aumenta la productividad del negocio y mejora la relación con el consumidor. Contratar más personal para atención al público deja de ser una opción pues genera costos de nómina y más infraestructura.

¿Y si le deja esa tarea a un kiosco informático de autoatención?

martes, 31 de mayo de 2016

Olvídese del multicanal, su empresa ahora debe ser omnicanal


Encontrar una respuesta eficaz desde diferentes canales de atención es el valor agregado de ser omnicanal.




















En el pasado, si necesitábamos algún elemento del supermercado debíamos ir por él, realizar filas eternas para pagar y, si era el caso, hacer una parada estratégica en el hogar para guardar los elementos perecederos. Este ejemplo de un canal tradicional de ventas quedó en el pasado. Las industrias del retail y las grandes líneas de supermercados alrededor del mundo cambiaron sus canales tradicionales; ahora, desde sus páginas web se pueden realizar consultas de sus productos, cantidades en el stock e incluso compras desde sus plataformas digitales para recibir las bolsas del mercado directamente en nuestras casas.

miércoles, 4 de mayo de 2016

El software de IBM, Watson, analizó Star Wars y arrojó unas conclusiones fascinantes



Uno de los muchos talentos del software de IBM, Watson, es analizar rasgos de personalidad examinando textos escritos.

La súpercomputadora evalúa rasgos basado en la popular prueba “Big Five”, la cual mide extroversión, amabilidad, responsabilidad, neuroticismo y apertura a la experiencia. También puede identificar diferentes tonos como el miedo, la alegría, la confianza y franqueza. Estas habilidades se han utilizado para hacer todo, desde ayudar a un equipo de servicio al cliente para analizar cómo les fue en sus llamadas telefónicas a ofrecer consejos para citas.

miércoles, 27 de abril de 2016

Business Intelligence: la forma correcta de aprovechar los datos de su empresa

Imagínese que luego de implementar todo un sistema de recopilación de información acerca de su negocio, tales como ingresos, egresos, total de ventas, pérdidas, porcentaje de ganancias y retorno a la inversión, usted no sabe qué hacer con esos datos (Big Data); o peor aún, no sabe cómo utilizar esos datos a su favor para fortalecer el ‘core’ de su negocio.