miércoles, 15 de junio de 2016

Atención automática inmediata para sus Clientes en los kioscos informáticos

Uno de los principales propósitos de las empresas prestadoras de servicios es reducir notablemente el tiempo de atención al cliente; esto aumenta la productividad del negocio y mejora la relación con el consumidor. Contratar más personal para atención al público deja de ser una opción pues genera costos de nómina y más infraestructura.

¿Y si le deja esa tarea a un kiosco informático de autoatención?

martes, 31 de mayo de 2016

Olvídese del multicanal, su empresa ahora debe ser omnicanal


Encontrar una respuesta eficaz desde diferentes canales de atención es el valor agregado de ser omnicanal.




















En el pasado, si necesitábamos algún elemento del supermercado debíamos ir por él, realizar filas eternas para pagar y, si era el caso, hacer una parada estratégica en el hogar para guardar los elementos perecederos. Este ejemplo de un canal tradicional de ventas quedó en el pasado. Las industrias del retail y las grandes líneas de supermercados alrededor del mundo cambiaron sus canales tradicionales; ahora, desde sus páginas web se pueden realizar consultas de sus productos, cantidades en el stock e incluso compras desde sus plataformas digitales para recibir las bolsas del mercado directamente en nuestras casas.

miércoles, 4 de mayo de 2016

El software de IBM, Watson, analizó Star Wars y arrojó unas conclusiones fascinantes



Uno de los muchos talentos del software de IBM, Watson, es analizar rasgos de personalidad examinando textos escritos.

La súpercomputadora evalúa rasgos basado en la popular prueba “Big Five”, la cual mide extroversión, amabilidad, responsabilidad, neuroticismo y apertura a la experiencia. También puede identificar diferentes tonos como el miedo, la alegría, la confianza y franqueza. Estas habilidades se han utilizado para hacer todo, desde ayudar a un equipo de servicio al cliente para analizar cómo les fue en sus llamadas telefónicas a ofrecer consejos para citas.

miércoles, 27 de abril de 2016

Business Intelligence: la forma correcta de aprovechar los datos de su empresa

Imagínese que luego de implementar todo un sistema de recopilación de información acerca de su negocio, tales como ingresos, egresos, total de ventas, pérdidas, porcentaje de ganancias y retorno a la inversión, usted no sabe qué hacer con esos datos (Big Data); o peor aún, no sabe cómo utilizar esos datos a su favor para fortalecer el ‘core’ de su negocio.

martes, 19 de abril de 2016

La Hipercovergencia llegó para quedarse

Hace algunos años, grandes jugadores en la industria de TI acuñaron el concepto que tuvo acogida en la informática global y hoy es una necesidad de las grandes empresas. El término aún no está en el diccionario de la RAE, pero puede definirse como:

“una plataforma de servidor virtualizado preconfigurado que combina computación, almacenamiento, redes y software de administración en un solo dispositivo”